Як записатися до лікаря у Зміївській громаді: що змінилося в роботі амбулаторій і лікарні

Про це, а також про невідкладну допомогу, електронні направлення та тимчасову відсутність вакцини проти сказу говорили з заступницею головного лікаря Зміївського центру первинної медико-санітарної допомоги з медичного обслуговування Анною Колісник і директоркою Зміївської центральної районної лікарні Єлизаветою Воронцовою.

Нововведення пов’язані з умовами договору з Національною службою здоров’я України за пакетом медичних послуг «Профілактика, діагностика, спостереження та лікування в амбулаторних умовах». Заклади мають забезпечити безкоштовний електронний запис на планові консультації та інструментальні обстеження, можливість записатися телефоном або за допомогою працівників реєстратури, а також оприлюднити контактну інформацію.

Наразі запис до сімейних лікарів, так само як і до вузьких спеціалістів,  здійснюється з інтервалом 15 хвилин.

З початку листопада змінилися правила взаємодії медичної інформаційної системи Health24 з Електронною системою охорони здоров’я (ЕСОЗ). Тепер лікар може внести інформацію про плановий прийом лише у час, на який пацієнт записаний.

Наприклад, якщо в електронному талоні зазначено 12:00, оформити цей візит у системі о 9:00 або 11:30 лікар не зможе. Навіть якщо пацієнт уже прийшов до амбулаторії та його оглянули раніше, внести дані про прийом, виписати електронний рецепт чи створити направлення система дозволить лише після настання часу запису.

Тому порожній коридор біля кабінету не завжди означає, що лікар не веде прийом. У цей час він може оформлювати в системі візити пацієнтів, яких оглянув раніше.

Це нововведення стосується не лише амбулаторії в Змієві, а й інших закладів Центру. Тобто, «правило 15 хвилин» діє і в сільських населених пунктах громади.

Мешканці громади можуть записатися на прийом двома способами:

• Онлайн — через сайт h24.ua або безкоштовний мобільний застосунок Health24.

• Через реєстратуру — особисто або телефоном.

Для онлайн-запису потрібно увійти до особистого кабінету, вказавши номер телефону, який пацієнт використовував під час підписання декларації із сімейним лікарем. Після підтвердження входу за допомогою SMS-коду можна знайти свого лікаря або медичний заклад, переглянути вільні години та обрати зручний час.

Реєстратура амбулаторії загальної практики — сімейної медицини міста Зміїв розташована на першому поверсі. Телефон для запису: 05747-3-30-16.

Під час звернення потрібно назвати свої прізвище, ім’я та по батькові, а також прізвище сімейного лікаря. Працівник реєстратури перевірить графік і повідомить про найближчий вільний час прийому та номер кабінету.

У реєстратурі попереджають про значне навантаження вранці, тому, якщо додзвонитися не вдається, радять телефонувати після 12:00.

Якщо пацієнт запізнився на прийом, лікар може оглянути його пізніше — за умови, що це відбудеться того самого дня та в межах робочого часу лікаря.

Якщо ж людина взагалі не планує приходити, важливо заздалегідь скасувати запис через застосунок або повідомити реєстратуру. Інакше час залишатиметься зайнятим в електронному розкладі, а лікар не зможе використати його для іншого планового прийому без урахування обмежень системи.

Наразі в амбулаторіях продовжує діяти перехідна модель прийому, тому жива черга поки зберігається. Пацієнтів без електронного запису можуть приймати між плановими візитами або у спеціально відведений для цього час.

За словами Анни Колісник, до живої черги, зокрема, звертаються люди, які не мають декларації із сімейним лікарем Центру, але тимчасово проживають у громаді й потребують медичної допомоги. Відмовити їм у допомозі заклад не може.

Якщо сімейний лікар перебуває у відпустці або на лікарняному, пацієнта можуть записати до іншого лікаря Центру. Такий порядок взаємозаміни діє в амбулаторії міста Змієва.

Жителі сільських населених пунктів можуть звернутися до найближчої сусідньої амбулаторії або до амбулаторії міста Зміїв. Записатися можна через реєстратуру або застосунок Health24.

Окремо роз’яснили порядок отримання допомоги у поліклінічному відділенні Зміївської центральної районної лікарні.

За словами Єлизавети Воронцової, записатися до лікарів поліклінічного відділення, як і до сімейного лікаря, можна через застосунок Health24, телефоном або безпосередньо в реєстратурі. Її телефон: 05747-3-33-78.

Без електронного направлення сімейного лікаря можна звертатися до акушера-гінеколога, дитячого акушера-гінеколога, нарколога, психіатра, дитячого психіатра, психолога та стоматолога.

Також у поліклінічному відділенні надають невідкладну амбулаторну допомогу. Якщо людина отримала травму, має кровотечу або виникла інша ситуація, що потребує термінового огляду профільного спеціаліста, вона може звернутися без направлення та попереднього запису. Таких пацієнтів приймають з 8:00 до 14:30, якщо відповідний лікар перебуває на роботі. Після 14:30 потрібно звертатися до приймального відділення лікарні.

Якщо ж людина прокинулася з високою температурою, болем у горлі чи головним болем, їй радять спочатку зателефонувати сімейному лікарю або до реєстратури. Після цього можна узгодити час прийому. Зокрема, це допоможе уникнути тривалого очікування в черзі та контакту з іншими пацієнтами.

У лікарні також можна записатися на інструментальні обстеження через відповідні телефони:

• УЗД — (05747) 3-21-53;

• Рентгенологічні дослідження — (05747) 3-32-36;

• ЕКГ та спірографія — (05747) 3-33-78.

Графіки роботи лікарів поліклінічного відділення публікують на сайті лікарні та можна дізнатися в реєстратурі. Водночас через нестачу медичних кадрів у графіках можливі зміни. Зокрема, травматологічний кабінет працює із залученням лікарів за сумісництвом та фахівців стаціонару, тому прийом можуть проводити різні спеціалісти.

Єлизавета Воронцова наголосила: якщо лікар має медичні показання для консультації вузького спеціаліста або обстеження, він повинен видати електронне направлення. Після цього пацієнт самостійно обирає, де скористатися цією послугою — у Зміївській лікарні, іншому медичному закладі чи в приватній клініці.

Водночас направлення видають саме за медичними показаннями. Якщо лікар не бачить підстав для певного обстеження, він може не оформлювати його.

Якщо пацієнт вважає, що направлення йому не видали безпідставно, або не розуміє рекомендацій лікаря, керівництво лікарні просить не залишати ситуацію без з’ясування. Можна звернутися до заступника з амбулаторно-поліклінічної роботи, завідувача поліклінічного відділення, медичного директора або безпосередньо до директорки лікарні. Кожне звернення обіцяють розглядати окремо.

Ще одне питання, яке порушили під час розмови, — відсутність у Зміївській центральній районній лікарні вакцини проти сказу.

За словами Єлизавети Воронцової, вакцину заклад отримує централізовано з області. Лікарня вже направила відповідні листи й очікує на перерозподіл препарату з інших медичних закладів. Орієнтовно нову партію можуть отримати протягом тижня або раніше, однак точну дату надходження поки не називають.

Якщо людину вкусила тварина і потрібне перше щеплення, вона може звернутися безпосередньо до обласних дорослої або дитячої лікарень у Харкові.

Якщо ж це наступні щеплення за курсом вакцинації, пацієнту потрібно отримати довідку в травматологічному відділенні Зміївської ЦРЛ. У документі мають бути зазначені вже проведені щеплення та використана вакцина. Із цією довідкою можна звертатися до обласних медичних закладів для продовження курсу.

Станом на 10 листопада в лікарні також не було вакцини проти грипу, зокрема й для пацієнтів із груп медичного ризику.